Stellentitel:  Support Engineer Diabetes Care

Ihre Hauptaufgaben

• Eigenständige Bearbeitung und Erfassung eingehender Support-Tickets aus internationalen Märkten im Rahmen des 2nd-Level-Supports für unsere digitalen Produkte (mylife App & Cloud, CamAPS FX App)
• Durchführung technischer Analysen inkl. Logfile-Auswertung zur Identifikation von Fehlerbildern und deren Ursachen
• Systematische Dokumentation von Fehlermeldungen sowie Mitarbeit bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungsvorschläge
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem 3rd-Level-Support sowie dem 1st-Level-Support zur effizienten Problemlösung
• Übernahme der Koordination und technischen Abstimmung mit Software Engineers bei komplexen Fällen im Rahmen des Complaint Managements
• Unterstützung bei der technischen Bewertung und Machbarkeitsprüfung von Produktänderungen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Moderation und Beteiligung an interdisziplinären Fachdiskussionen mit internen und externen Stakeholdern zur Lösungsfindung
• Sicherstellung einer klaren, nachvollziehbaren Kommunikation sowie eines aktiven Wissenstransfers im Rahmen der Produktpflege
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und Tools zur Steigerung der Servicequalität
• Unterstützung des TrackWise Digital Administrators, aktive Mitwirkung bei der Betreuung und Weiterentwicklung des digitalen Qualitätsmanagementsystems 
• Support mit Fokus auf Datenanalyse & KI-getriebene Optimierung, übergeordnete Aufgaben mit Fokus auf Prozess- und Systemoptimierung 

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker:in, Medizininformatiker:in, Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Support- oder IT-Funktion, vorzugsweise im medizintechnischen Umfeld
• Erfahrung im Bereich Software-, Cloud- und App-Support
• Erfahrung mit TrackWise Digital oder absolvierte Schulungen im Bereich TrackWise Management Administration sind von Vorteil (Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung wird erwartet) 
• Fähigkeit, Zusammenhänge in Logfiles zu erkennen und diese systematisch zu analysieren
• Einfache Reproduktion von Fehlern in Testsystemen
• Kenntnisse im Bereich Diabetes oder medizinischer Anwendungen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur professionellen Kommunikation mit internationalen Stakeholdern